FAQ

• Q.Може ли прекъснатите сваляния да бъдат продължени?
  A. Само Премиум потребителите могат да се възползват от тази възможност. Също така те могат да свалят файлове на части (сегменти), като по този начин времето за сваляне се намалява значително.
• Q.Вашия сайт извежда съобщение че в момента свалям файлове или съм достигнал лимит, но аз не съм свалял нищо скоро време както и не свалям в момента?
  A. Нашата система записва вашия IP адрес и на базата на това, както и на други фактори изчислява броя сваляния. Ако вие получите такова съобщение и вие наистина не сваляте в момента или наскоро, най-вероятно това означава че използвате прокси-сървър, използван и от други потребители също. Дори и да не сте конфигурирал използването на прокси-сървър, много доставчици на интернет използват такъв. Какво може да направите? Вие трябва да изключите ползването на прокси-сървър. Ако нямате такава възможност единствената възможност е да ползвате премиум акаунт.
• Q.Не мога да свалям файлове?
  A. Освен ако нямате премиум акаунт, трябва да деактивирате (ако ползвате) Мениджъра за сваляне. Това решава проблема в повечето случаи. Ако все още имате проблеми, най-вероятно вашия браузър не записва cookies.
• Q.Мога ли да ползвам търсачка за файловете, качени на HotFile.com?
  A. Не! Hotfile защитава конфиденциалността на нашите потребители. Само потребител, качил файл разполага с точен адрес за свалянето на този файл. Този потребител може да реши на кой да даде точния адрес за сваляне.
• Q.Мога ли да изтрия качените от мен файлове?
  A. Разбира се! След успешното качване на файл вие ще получите 2 линка: линк за сваляне и линк за изтриване. Също така може да използвате нашия Файлов мениджър за по-лесна и приятна работа.
• Q.Колко дълго се съхраняват качените файлове?
  A. По принцип ние съхраняваме всички файлове без определен срок, но ако файловете не са били сваляни повече от 90 дни ще бъдат изтрити. Това правило не важи за файловете на Премиум потребителите
• Q.Как мога да придобия Премиум акаунт?
  A. Може да купите Премиум акаунт ТУК
• Q.Не мога да вляза в акаунта си. Сайте просто се презарежда?
  A. Моля разрешете използването на JavaScript във вашия браузър
• Q.Как да прехвърла файлове от други сайтове като Rapid Share?
  A. За директено сваляне напишете: http://username:password@rapidshare.com/files/193082186/filename.rar Където username:password са вашите такива за Rapid Share
• Q.Качих файлове, но не ги виждам в моя акаунт?
  A. Обикновено това се случва много рядко, само когато сървърите са натоварени, тогава има известно забавяне, преди да видите файловете във вашия акаунт
• Q.Моите файлове изчезнаха?
  A. Най-вероятно ние сме получили оплакване за нарушени авторски права или незаконно съдържание и затова сме изтрили файловете
• Q.Как да качвам файлове с FTP?
  A. Сървър: ftp.HotFile.com user: вашето потребителско име в HotFile pass: вашата парола в HotFile Може да качвате файлове, да създавате директории, но не можете да местите, преименувате и т.н файловете. За това използвайте Файловия мениджър.
• Q.Искам да сваля видео файл, но когато натисна линка за сваляне, видео файла почва да се възпроизвежда?
  A. Моля, проверете настройките на вашия браузър и плейър и изключете опцията за автоматично възпроизвеждане.
• Q.Опитвам се да платя със СМС но имам проблеми?
  A. Моля, посетете страницата за поддръжка: http://service.smscoin.com/info/sms-help/
• Q.Какви са ограниченията на HotFile за брой сваляния или дневен лимит за трафик?
  A. Няма такива ограничения! Всичко зависи от вашата скорост за сваляне, също така от типа потребител, нормалния потребител има ограничение: 15 минути пауза между всяко едно сваляне
• Q.Не мога да отворя/стартирам сваления файл: файла е повреден, иска ми парола или видео кодек?
  A. Моля, потърсете информация от човека, който е качил файла или от мястото от където сте намерили линк към нашия сайт. Ние не разполагаме с таква информация и не можем да ви помогнем
• Q.Какви програми за сваляне мога да използвам?
  A. Може да използвате който и да е популярен Мениджър за сваляне: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet, GoZilla и други
• Q.Платих с paypal, но не получих информация за моят акаунт?
  A. Моля проверете внимателно вашия имейл (регистриран в paypal), също така и папката "Спам"! Ако не откриете писмо от нас - моля изпратете ни номера на вашето плащане в PayPal, както и вашия имейл, с който сте се регистрирали в PayPal
• Q.Мога ли да ползвам няколко акаунта в HotFile.com?
  A. Ние не позволяваме ползването на множество акаунти от един потребител. Ние следим всички акаунти и ако открием такива - те ще бъдат премахнати
• Q. Как мога да преименувам, копирам, изтривам или местя моите файлове?
  A. Може да използвате Файл Мениджъра - влезнете във вашия акаунт и натиснете линка "Файл Мениджър"
• Q. Как да създам папка съдържаща много файлове?
  A. Може да използвате Файл Мениджъра - за всяка директория има опция "Вземи линк". Натиснете линка и ще получите URL на страницата, съдържаща всички ваши файлове в тази директория.
• Q. Може ли да препродавам премиум акаунти?
  A. Разбира се. Моля проверете нашата страница с информация за Риселър програмата ни.
• Q. Как да прекъсна моят абонамент за Hotfile?
  A. Може лесно да спрете вашия месечен абонамент за Hotfile по всяко време.
  
  Когато спрете абонамента, вашия акаунт ще продължи да бъде премиум до края на периода за който сте платил.
  
  Моля имайте в предвид, че плащанията за месечния абонамент се поддържат и контролират от Paypal. За да спрете вашият месечен абонамент натиснете тук
• Q. Как мога да създам хотлинкове за моите файлове?
  A. Влезнете във вашия акаунт и изберете "Файлов Мениджър" от менюто в "Моят Акаунт". Ще видите списък с всички ваши файлове, изберете файлове, за които да важи хотлинк опцията и натиснете "Хотлинк Да/Не". Може да активирате хотлинк опцията за файл като натиснете бутона "Смени" ('Да'-активиран хотлинк, 'Не'-неактивиран хотлинк).
• Q. Ще изкарвам ли пари от сваляния когато хората свалят мои хотлинк файлове?
  A. Не, докато вашите файлове са хотлинк, няма да се броят сваляния на хотлинк файловете, но ще имате информация за трафика използван от всеки файл в Моят Трафик.
• Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
  A. Follow this link.
• Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
  A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile. You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow this link.
  
  When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
• Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
  A. https://helpdesk.alertpay.com/index.php?_m=tickets&_a=submit