FAQ

  • Q.下载中断可恢复下载吗?
    A. 在这一点上, 只有高级会员可以恢复中断的下载. 他们可以使用許多的下載軟體支援分段下载. 通过并行下載使一个文件下载的更快, 例如: 用下载加速軟體.
  • Q.你们的系统提示我正在下载文件或我已经下载太多的文件. 但是我还没有下载任何文件! 这是什么原因?
    A. 为了计算下载数, 我们的系统会检测您的IP地址. 如果您看到这样的信息并且确实没有下载任何文件, 那么也许您和其他人共同使用代理服务器. 即使您没有进行任何代理服务器配置的设置, 也可能您的网络提供者在您与网络之间设置了透明代理服务. 如果您不相信我们, 去一些其他可以显示您IP地址的网站查看自己的IP(例如 http://www.myipaddress.com.) 您可以怎么做? 您必须禁用此代理服务器. 如果您无法禁用代理服务器, 唯一的解决办法是升级高级会员. 高级会员通过cookies而不是IP地址识别. 不幸的是, 我们无法禁用IP检测策略, 不然会导致用户会大量下载而迫使我们不得不关闭文件存储的服务. 希望您能在这件事上理解我们.
  • Q.我通常无法下载任何文件, 怎么办?
    A. 如果您没有高级会员账号, 您可能需要停用下载加速软件. 这样在大多数情况下可以解决问题. 如果您仍然遇到问题, 您有可能禁用了cookies. 对于代理用户来说cookies是必须的.
  • Q.我可以搜索Hotfile的服务器查找特定文件吗?
    A. 不可以. Hotfile保护我们用户的隐私. 只有用户储存文件获得下载链接. 并由用户决定谁可以获得此链接. 一个文件只有在下载链接已知的情况下被下载.
  • Q.我可以删除我的文件吗?
    A. 当然可以. 当上传完毕, 您获得两个链接: 一个为下载链接另一个为删除链接. 请都妥善保管好. 如果您想从服务器中移走该文件, 您可以点击删除链接.
  • Q.文件可以保存多久?
    A. 原则上, 我们对文件储存时间没有限制. 但如果文件90天未被下载和使用将会被删除以减轻系统负荷. 高级会员不受此规则限制.
  • Q.我可以在哪里购买高级会员账号?
    A. 您可以在这里购买高级会员账号: http://www.hotfile.com/premium.html
  • Q.无法登陆, 网站重新加载.
    A. 请激活您浏览器的所有JavaScript功能.
  • Q.如何从其他文件存储网站例如Rapidshare提取文件
    A. 提交下载链接如: http://username:password@rapidshare.com/files/193082186/Krapowij.beret.XviD.DVDRip.part4.rar 将username:password替换成您Rapidshare账户的用户名和密码
  • Q.我上传了文件, 但我看不到它们?
    A. 一般这不可能发生, 但是在网站流量过高的情况下, 在文件被显示供下载之前可能会出现最多十二分钟的网络延迟.
  • Q.我的文件消失了?
    A. 很可能我们收到版权拥有者或其他主管机关的投诉, 因此删除您的文件.
  • Q.怎样通过FTP上传?
    A. ftp.hotfile.com user: 您的hotfile用户名 pass: 您的hotfile密码 您可以上传和建立文件夹, 但无法移动和重命名文件
  • Q.下载影音文件的时候, 当点击下载按钮后没有下载文件却播放了文件
    A. 请检查您的影音播放器设置并关闭自动播放选项.
  • Q.我试图通过短信付款却遇到问题?
    A. 请访问短信支持页面帮助: http://service.smscoin.com/info/sms-help/
  • Q.HotFile可以存放我的文件多久?
    A. 作为高级会员我们将永久存储您的文件. 如果您只是普通的注册用户, 我们将保存您的文件自最后一次下载日期开始计算的90天.
  • Q.HotFile的下载次数或每天下载量的限制是多少?
    A. 这里没有任何限制! 一切取决于用户的连接速度, 免费用户也有一定得限制: 两次下载间隔需要等待15分钟
  • Q.我无法打开下载的文件: 文件已经损坏或被密码保护, 需要其他程序打开, 或编码器缺失?
    A. 请向给您下载链接的文件提供者询问详细的文件格式, 需要的解码器或密码. 我们没有办法为您提供.
  • Q.哪些下载软件我们可以使用?
    A. 您可以使用任何加速下载软件, 一些著名的例如: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet 和 GoZilla 也可以尝试 google file download manager.
  • Q.我通过Paypal付款但没有收到我的用户名和密码?
    A. 请检查您的邮箱, 包括"垃圾文件"文件夹! 如果您无法找到任何我们的邮件 - 请发送给我们您的Paypal交易ID和Paypal的邮箱地址.
  • Q.hotfile.com我可以拥有多个账号吗?
    A. 我们不允许一个用户拥有多个账号. 如果我们发现将会将它们删除.
  • Q. 我該如何更名,複製,刪除,移動我的檔案?
    A. 你可以輕易的透過我們的檔案管理員完成這個動作 - 用你的帳號登入後進入"檔案管理員"
  • Q. 我該怎麼產生一個包含資料夾中所有檔案的列表?
    A. 你可以使用我們提供的檔案管理員 - 你可以在每個資料夾中找到"取得連結"的選項, 點選後你可以取得一個連結, 該連結包含你在該資料夾中所有的檔案.
  • Q. 我可以經銷高級會員帳號嗎?
    A. 當然沒問題! 點選我們的 零售商方案 取得更多的資訊
  • Q. 我該如何取消購買Hotfile?
    A. 你可以在任何時間輕易的取消Hotfile每月訂閱.

    當你刪除時, 你的帳號仍然會維持是Hotfile高級會員, 直到整個付費周期結束為止.

    使用PayPal的用戶請注意, 每月訂閱的扣款是由PayPal控制而非Hotfile, 但你仍然可以於任何時間取消你的訂閱. 刪除你的訂閱, 請點選這裡
  • Q. 我如何對我的檔案啟用"直接連結"?
    A. 請用您的帳號登入, 在"我的帳戶"下選擇"文件管理器". 您將可看到所有檔案列表. 再勾選欲提供直接連結的檔案, 再按下"直接連結 啟用/關閉" 藉由按扭"Switch", 您將可選擇啟用或關閉該檔案的直接連結('Yes'表示啟用;'No'表示關閉)
  • Q. 當有人使用我的熱點直接下載檔案時, 我仍然可以賺取下載點數嗎?
    A. 不是的. 當使用直接連結下載您的檔案時, 下載點數將不會被計算. 但您仍可在我的流量.看到用於直接連結下載的流量.
  • Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
    A. Follow this link.
  • Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
    A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile. You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow this link.

    When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
  • Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
    A. https://helpdesk.alertpay.com/index.php?_m=tickets&_a=submit