FAQ

• Q.Může být přerušené stahování obnoveno?
  A. Pouze Premium uživatelé mohou navázat na přerušené stahování. Mohou také využívat stahování po segmentech. Soubor je stažen mnohem rychleji v několika paralerních proudech, tj. s download managery.
• Q.Systém ukazuje, že stahuji soubor, nebo že jsem stáhl příliš mnoho dat. Já ale nic nestahuji! Co jse zde špatně?
  A. Náš systém kontroluje IP adresu pro počítání počtu stahování. Pokud se Vám zobrazí tato zpráva a vy skutečně nic nestahujete, používáte proxy server, který používá více lidí. Pokud nepoužíváte proxy, máte nejspíše sdílenou IP. Pokud nám nevěříte, jděte na stránky, které Vám sdělí Vaši IP (např. http://www.myipaddress.com.) Ale co můžete dělat? Vypněte tuto proxy. Pokud proxy nemáte, jediné řešení je Premium účet. Premium uživatelé se rozpoznávají podle cookies, ne podle IP. Nemůžeme vypnout kontrolu IP, jelikož by lidi stahovali příliš mnoho a my bychom mohli naši službu zavřít. Doufáme že nám rozumíte.
• Q.Nemůžu obecně stáhnout žádný soubor, co mám dělat?
  A. Pokud nemáte Premium účet, musíte vypnout download managery. Toto většinou pomůže. Pokud problém přetrvává, možná máte zakázané naše cookies. Cookies jsou vyžadovány pro proxy uživatele.
• Q.Mohu na Hotfile vyhledávat soubory?
  A. Ne. Hotfile zajišťuje soukromí uživatelů. Pouze osoba sdílící soubory na Hotfile Vám může dát odkaz. Tato osoba rozhoduje, kdo získá přístup k jejím souborům. Soubor může být stažen pouze pokud znáte kompletní adresu.
• Q.Můžu mazat své soubory?
  A. Samozřejmě. Po úspěšném uploadu získáte dva odkazy: odkaz pro stažení a odkaz pro smazání. Prosíme, uchovejte si oba. Pokud chcete smazat soubor ze serveru, klikněte na odkaz pro smazání.
• Q.Jak dlouho budou soubory uchovány?
  A. V zásadě uchováváme soubory bez časového omezení. Ale soubory, které nebyly staženy 90 dní jsou automaticky mazány jako zapomenutý nebo nepotřebný obsah. Toto pravidlo neplatí pro Premium uživatele.
• Q.Kde si mohu koupit Premium účet?
  A. Premium účet si můžete zakoupit zde: http://www.hotfile.com/premium.html
• Q.Nelze se přihlásit, stránka se pouze obnovuje.
  A. Prosíme, zapněte si JavaScript v prohlížeči.
• Q.Jak načíst soubory z jiných hostingů jako Rapidshare?
  A. Zadejte jako adresu pro stažení: http://jméno:heslo@rapidshare.com/files/193082186/filename.rar Kde jméno:heslo jsou údaje k Vašemu RapidShare účtu
• Q.Nahrál jsem soubor, ale nikde ho nevidím?
  A. Většinou se to nestává, ale za velkého vytížení je tu určité opoždění mezi nahráním souboru a jeho dostupností pro stahování. Jedná se však jen o pár minut.
• Q.Moje soubory zmizely?
  A. Pravděpodobně jsme dostali stížnost od majitele autorských práv a museli jsme soubory smazat.
• Q.Jak uploadovat s FTP?
  A. ftp.hotfile.com jméno: Vaše Hotfile jméno heslo: Vaše Hotfile heslo Můžete nahrávat a vytvářet složky, ale nemůžete přejmenovávat a mazat
• Q.Když stahuji video, místo začátku stahování se začne přehrávat
  A. Zkontrolujte si nastavení Media Playeru a zrušte možnost automatického přehrávání.
• Q.Chtěl jsem zaplatit přes SMS, ale mám problémy?
  A. Navštivte podporu pro SMS: http://service.smscoin.com/info/sms-help/
• Q.Jak dlouho Hotfile uchová moje soubory?
  A. Vaše data budou uchována tak dlouho, dokud budete mít Premium účet. Pokud jste registrovaný uživatel bez Premium statusu, Vaše data budou smazána 90 dní od posledního stažení.
• Q.Jaké jsou limity na Hotfile co se týče počtu stahování nebo denního limitu?
  A. Nejsou zde žádné limity! Vše závisí na rychlosti připojení, a pro free uživatele je jedno omezení: 15 minut mezi stahováním.
• Q.Nemohu otevřít stažený soubor: Je poškozený, nebo se ptá na heslo, nelze najít kodeky...?
  A. Na heslo, potřebu kodeků apod. se ptejte osoby, od které jste získali odkaz. Nemáme možnost ho dohledat.
• Q.Jaké download managery mohu používat?
  A. Můžete používat všechny hlavní download managery, jako: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet a GoZilla.
• Q.Zaplatil jsem přes PayPal, ale neobdržel jsem jméno/heslo?
  A. Zkontrolujte Váš email, včetně spam koše! Pokud nenajdete email od nás, pošlete nám ID transakce na PayPal a Váš email na PayPal.
• Q.Mohu mít více účtů na hotfile.com?
  A. Není dovoleno mít více účtů. Pokud takový účet najdeme, bude smazán.
• Q.Můj účet byl hacknut?
  A. Informace o Vašem účtu uchovávejte v bezpečí. Všechny emaily ohledně změny informací, hackuní účtu... budou ignorovány! Vaše povinnost je uchovávat své údaje v bezpečí!
• Q.Myslím, že je zde problém se statistikami stahování
  A. V "Moje soubory" zobrazujeme všechna stahování, v "Moje Statistiky" zobrazujeme pouze placená stahování (stahování ze zemí uvedených v naší partnerské sekci)
• Q.Důležité sdělení!
  A. Všichni uživatelé, kteří dávají odkazy na weby / fóra a nedodržují pravidla (spamování...) budou potrestáni a jejich účty uzavřeny!
• Q. Jak mohu přejmenovat, kopírovat, mazat nebo přesunout své soubory?
  A. Můžete to udělat jednoduše pomocí našeho Správce souborů - přihlašte se a přejděte do "Správce souborů"
• Q. Jak můžu vytvořit seznam všech souborů ve složce?
  A. Můžete to udělat pomocí Správce souborů - v každé složce najdete tlačítko "Získat odkaz". Kliknutím na něj získáte odkaz na stránku, která bude obsahovat veškeré soubory, které jsou ve složce.
• Q. Můžu prodávat Premium účty?
  A. Samozřejmě můžete. Pro více informací zkontrolujte náš program pro Prodavače účtů
• Q. Jak můžu zrušit předplatné na Hotfile?
  A. Můžete snadno zrušit Hotfile měsíční předplatné kdykoliv.
  
  Když zrušíte, bude váš účet nadále Hotfile prémie až do konce funkčního období, které jste již zaplatili.
  
  Zákazníci, kteří používají PayPal měli vzít na vědomí, že poplatky jsou udržovány a kontrolovány PayPal a ne Hotfile, ale můžete zrušit předplatné s nimi kdykoliv. Pro zrušení předplatného klikněte zde
• Q. Jak mohu aktivovat přímé odkazování na mé soubory?
  A. Přihlašte se ke svému účtu a vyberte "Správce souborů" z rozbalovacího menu "Můj účet". Zobrazí se Vám přehled Vašich souborů, ze kterého zvolte ty, pro které chcete přímé odkazování povolit. Následně klikněte na tlačítko "Hotlink On/Off". Přímé odkazování můžete také zrušit kliknutím na tlačítko "Změnit" ('Ano'-přímý odkaz je aktivní, 'Ne'-přímý odkaz není aktivní).
• Q. Budu stále vydělávat na stažení mých souborů pokud je nastavím jako "přímý odkaz"?
  A. Ne, v případě, že jste své soubory označili jako "přímé odkazy", nebudou započítávány. Můžete ale sledovat objem přenesených dat pro každý soubor v sekci Můj traffic.
• Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
  A. Follow this link.
• Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
  A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile. You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow this link.
  
  When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
• Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
  A. https://helpdesk.alertpay.com/index.php?_m=tickets&_a=submit