FAQ

  • Q.¿Puedo resumir descargas interrumpidas?
    A. En este punto, sólo los miembros premium pueden resumir descargas interrumpidas. Ellos pueden usar rutinas extensas de servidores que también soportan la descarga de segmentos. De esta manera, un archivo puede ser descargado mucho más rápido en paralelo a diferentes corrientes, p.ej. con el acelerador de descargas.
  • Q.Su sistema notifica que ya estoy descargando archivos o que ya he descargado demasiado. Pero yo no descargué nada! ¿Qué hay de malo en esto?
    A. Nuestro sistema revisa su dirección IP para contar las descargas. Si esta recibiendo este mensaje y en verdad no ha descargado nada, entonces está usando un servidor proxy, el cual es usado también por otras personas. Aún cuando no tenga un servidor proxy configurado, hay muchos proveedores que forzan un servidor proxy transparente entre usted y la red. Si no nos cree, vaya a otras páginas que puedan decirle su dirección IP (por ejemplo http://www.myipaddress.com.) ¿Pero qué puede hacer? Debe deshabilitar este servidor proxy. Si no puede deshabilitarlo, la única solución es, una cuenta Premium. Los usuarios Premium, son reconocidos por cookies, no por dirección IP. Desafortunadamente, no podemos deshabilitar nuestra supervisión de IP, si lo hiciéramos; la gente descargaría tanto que tendríamos que cerrar el servicio completamente. Espero que entiendan nuestra situación al respecto.
  • Q.Generalmente no puedo descargar ningún archivo, ¿Qué puedo hacer?
    A. Si no tiene una Cuenta Premium, debe desactivar un posible Acelerador de Descargas. Esto resuelve el problema en la mayoría de los casos. Si todavía encuentra problemas, puede posiblemente estar bloqueando nuestras cookies. Las cookies son requeridas por un usuario Proxy.
  • Q.¿Puedo buscar determinados archivos en el servidor de Hotfile?
    A. No. Hotfile protege la privacidad de los usuarios. Sólo la persona que almacena un archivo en Hotfile obtiene el enlace de descarga. Esa persona decide quien debe tener acceso al enlace. Un archivo sólo puede ser descargado si los detalles del enlace de descarga son reconocidos.
  • Q.¿Puedo borrar mis archivos?
    A. Por supuesto. Después de una subida exitosa, recibirá dos enlaces: un enlace de descarga y un enlace de borrado. Por favor conserve ambos. Si quiere remover el archivo de nuestro servidor, puede hacer click en el enlace de borrado.
  • Q.¿Por cuánto tiempo son almacenados los archivos?
    A. Inicialmente, almacenamos información sin límite de tiempo. Sin embargo, los archivos que no hayan sido accesados por 90 días, serán borrados para aligerar el sistema de contenido olvidado y no requerido. Esta regla no se aplica a miembros Premium.
  • Q.¿Dónde puedo comprar una Cuenta Premium?
    A. Puede comprar Cuentas Premium aquí: http://www.hotfile.com/premium.html
  • Q.No puedo ingresar, el sitio solo se recarga.
    A. Por favor active la función Java Script en su navegador.
  • Q.¿Cómo extraigo archivos de otros servicios de almacenamiento como Rapidshare
    A. Ponga como URL de descarga: http://nombredeusuario:contraseña@rapidshare.com/files/193082186/filename.rar Donde nombredeusuario:contraseña, son su nombre de usuario y contraseña de su cuenta Rapidshare.
  • Q.He subido archivos, pero no puedo verlos?
    A. Usualmente esto nunca pasa, pero en horas pico a veces existe un retraso, y puede tomar varios minutos antes que el archivo esté listo para descargar.
  • Q.¿Porque mis archivos desaparecen?
    A. Probablemente hemos recibido quejas de derechos de autor u otras autoridades y por eso sus archivos son removidos.
  • Q.¿Cómo subo con FTP?
    A. ftp.hotfile.com user: Su nombre de usuario en hotfile pass: Su contraseña de hotfile Puede subir y crear carpetas; pero no puede renombrar ó mover archivos.
  • Q.Cuando estoy descargando un archivo de video, y el botón de descarga es clickeado, en vez de descargar el archivo empieza a reproducirse
    A. Por favor, revise la configuración de su reproductor de medios y deshabilite la opción de auto reproducción.
  • Q.Trato de pagar con SMS pero tengo problemas
    A. Por favor, visite la página de soporte de SMS: http://service.smscoin.com/info/sms-help/
  • Q.¿Por cuánto tiempo Hotfile almacena mis archivos?
    A. Sus archivos serán almacenados por siempre mientras sea un miembro premium. Si es un usuario registrado sin estatus premium, sus archivos serán almacenados por 90 días desde su última descarga.
  • Q.Cuáles son las limitaciones diarias para el número de descargas o tráfico descargado ?
    A. No hay límite! Todo depende de la velocidad de conección del usuario, sin embargo existe una restricción para usuarios gratuitos: 15 minutos de espera entre cada descarga
  • Q.No puedo abrir un archivo descargado: Esta corrupto o pide una contraseña, un programa para abrir el archivo, o un "codec" faltante.¿Porque?
    A. Por favor, pregunte a la persona de la que ha recibido el enlace más detalles acerca del formato del archivo, codecs requeridos o contraseñas. No tenemos forma de averiguarlo por usted.
  • Q.¿Qué administradores de descargas puedo usar?
    A. Puede usar cualquiera de los mayores aceleradores, algunos populares son: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet y GoZilla; también puede intentar con el administrador de descargas en google.
  • Q.Pagué con Paypal pero todavía no recibo mi nombredeusuario/contraseña?
    A. Por favor, revise su correo también en la carpeta "Junk! Si no puede encontrar ningún correo electrónico nuestro - por favor envíenos la ID de la transacción de Paypal y su correo electrónico registrado con Paypal.
  • Q.¿Puedo tener cuentas múltiples en hotfile.com?
    A. No permitimos cuentas múltiples para un usuario. Si encontrásemos dichas cuentas - éstas serán borradas.
  • Q.¿Mi cuenta ha sido hackeada?h4> Debe mantener segura la información de su cuenta. Cualquier correo electrónico acerca de cuentas hackeadas, información cambiada, y situaciones similares; serán ignoradas. Es su responsabilidad mantener la información de su cuenta a salvo.
  • Q.Creo que hay un problema con las estadísticas de descargas
    A. En "Mis Archivos" mostramos todas las descargas, en "Mis Estadísticas" mostramos sólo las descargas "efectivas" (descargas de países mencionados en nuestra sección de Afiliados)
  • Q.Aviso Importante
    A. Todos los usuarios que pongan enlaces en sitios ó foros, sin seguir las respectivas reglas (spamming, flooding and etc), serán suspendidos y sus cuentas serán cerradas!
  • Q. ¿Cómo puedo renombrar, copiar, borrar, mover mis archivos?
    A. Puedes hacer esto facilmente con nuestro controlador de archivos - ingresa a tu cuenta y ve a "controlador de descargas"
  • Q. ¿Cómo puedo crear una lista con todos los archivos en la carpeta?
    A. Puedes hacerlo con nuestro Administrador de Descargas - para cada directorio encontraras la opción "Obtener enlace". Clickeala y obtendrás la url de la página, conteniendo todos tus archivos en ese directorio.
  • Q. ¿Puedo revender cuentas Premium?
    A. Por supuesto que puedes. Mira nuestro Programa de revendedores para mas información.
  • Q. ¿Cómo cancelo mi suscripción a Hotfile?
    A. Puedes facilmente cancelar tu suscripción mensual a Hotfile en cualquier momento.

    Cuando cancelas, tu cuenta continuará siendo Hotfile premium hasta el final del tiempo que ya has pagado.

    Clientes que utilizan Paypal deberán notar que las suscripciones son mantenidas y controladas por Paypal y no por Hotfile, pero pueden cancelar su suscripción con ellos en cualquier momento. Para cancelar tu suscripcion click aquí
  • Q. ¿Como puedo habiitar Enlaces/Directos para mis Archivos?
    A. Acceda a su cuenta y seleccione "Administrador de Archivos" a trávez del menu deslizante debajo de "Mi Cuenta". Usted verá una lista con todos sus archivos, seleccione el/los archivo(s) que quiera habilitar como Descarga/Directa y presione el botón "Enlace Directo Habilitado/Deshabilitado". Usted puede habilitar Enlace/Directo para un sólo archivo presionando el botón "Interruptor" (Si, Enlace/Directo está Habilitado, No, Enlace/Directo está Deshabilitado)
  • Q. ¿Acumulo descargas aún cuando la gente descarga de mis Enlaces/Directos?
    A. No, sus descargas no contarán en absoluto, mientras estén habilitados los Enlaces/Directos, sin embargo usted podrá ver el tráfico utilizado por cada archivo en Mi Tráfico.
  • Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
    A. Follow this link.
  • Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
    A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile. You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow this link.

    When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
  • Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
    A. https://helpdesk.alertpay.com/index.php?_m=tickets&_a=submit