Q.I donwload interrotti possono essere ripresi?
A.
Al momento, solo gli utenti con abbonamento premium possono riprendere i download interrotti. Possono utilizzare le routine avanzate del server che supportano anche il download dei segmenti. In questo modo, un file può essere scaricato più velocemente in parallelo con diversi flussi, ad esempio con un acceleratore di download.
Q.Il vostro sistema afferma che sto già scaricando alcuni file o che ne ho già scaricati troppi. Ma non ho scaricato nulla! C'è qualche errore?
A.
Il nostro sistema controlla l'indirizzo IP di ogni utente per conteggiare i download. Se ottieni questo messaggio e realmente non hai scaricato nulla, allora stai utilizzando un server proxy, che è già stato utilizzato da altre persone. Anche se non hai configurato alcun server proxy, ci sono molti fornitori di servizi Internet che configurano server proxy trasparenti tra te e la rete. Se non ci credi, vai su qualche pagina che visualizzi il tuo indirizzo IP (per esempio, http://www.myipaddress.com). Ma cosa puoi fare? Devi disabilitare il server proxy. Se non sei in grado di farlo, l'unica soluzione è un abbonamento premium. Gli utenti con abbonamento premium vengono identificati tramite i cookie, e non l'indirizzo IP. Sfortunatamente non possiamo disabilitare il nostro strumento di controllo dell'indirizzo IP, altrimenti chiunque scaricherebbe così tanto da costringerci a chiudere definitivamente questo servizio. Speriamo che tu capisca la nostra posizione riguardo a questa situazione.
Q.Generalmente non riesco a scaricare alcun file, che cosa posso fare?
A.
Se non hai un account premium, devi disattivare il prima possibile eventuali acceleratori di download. Nella maggior parte dei casi il problema viene risolto dopo questa operazione. Se il problema persiste, probabilmente il tuo browser è stato configurato per bloccare i nostri cookie, necessari per chi si connette via proxy.
Q.Posso cercare nel server di Hotfile determinati file?
A.
No. Hotfile protegge la privacy dei nostri utenti. Sola la persona che carica un file su ottiene il link di download. Quella persona decide chi dovrebbe ottenere il link. Un file può essere scaricato solo se si conoscono i dettagli del link di download.
Q.Posso eliminare i miei file?
A.
Certo che sì! Al termine del caricamento, riceverai due link: un link di download e un link di eliminazione. Conservali entrambi. Per rimuovere il file dal server, fai clic sul link di eliminazione.
Q.Per quanto tempo i file restano sui vostri server?
A.
In linea di principio, restano per sempre. Ma i file a cui non si accede da 90 giorni vengono eliminati per liberare il sistema da contenuti dimenticati e non necessari. Questa limitazione non si applica agli utenti con abbonamento premium.
Q.Dove posso acquistare un abbonamento premium?
A.
È possibile acquistare un abbonamento premium qui: http://www.hotfile.com/premium.html
Q.Non riesco ad accedere, la pagina si ricarica semplicemente.
A.
Attiva la funzionalità JavaScript del tuo browser.
Q.Come posso prelevare i file da altri siti di hosting file come RapidShare?
A.
Digita come URL di download URL:
http://nome-utente:password@rapidshare.com/files/193082186/filename.rar
Dove nome-utente:password sono il nome utente e la password dell'account RapidShare
Q.Ho caricato dei file, ma non riesco a scaricarli?
A.
Di solito questo non succede mai, ma potrebbe capitare durante il giorno in ore di punta un ritardo nella risposta del server e potrebbero volerci più di dieci minuti prima di poter avviare il download.
Q.I miei file sono spariti. Come mai?
A.
Molto probabilmente abbiamo ricevuto una richiesta di rimozione dei file dal detentore dei copyright o da altre autorità e quindi abbiamo rimosso i file.
Q.Come caricare i file via FTP?
A.
ftp.hotfile.com
user: nome utente di Hotfile
pass: password di Hotfile
È possibile caricare file e creare cartelle, ma non rinominare e spostare i file.
Q.Quando avvio il download di un video, parte la riproduzione del video anziché il download.
A.
Controlla le impostazioni del lettore multimediale e disabilita l'opzione di riproduzione automatica.
Q.Ho provato a pagare utilizzando gli SMS, ma ho dei problemi.
A.
Visita la pagina di supporto degli SMS: http://service.smscoin.com/info/sms-help/
Q.Dopo quanto tempo vengono eliminati i miei file da HotFile?
A.
I file restano sui nostri server per sempre se hai un abbonamento premium. Se sei un utente registrato senza abbonamento premium, i file verranno eliminati dopo 90 giorni dall'ultimo download.
Q.Quali solo le limitazioni di HotFile per il numero dei download e il traffico di download giornaliero?
A.
Non ci sono limitazioni! Tutto dipende dalla propria velocità di connessione a Internet. Inoltre, c'è una limitazione per gli utenti con abbonamento gratuito: 15 minuti di attesa tra ogni download
Q.Non riesco ad aprire un file scaricato: è corrotto o mi chiede una password, un programma con cui aprire il file o un "codec" mancante. Come mai?
A.
Chiedi spiegazioni alla persona da cui hai ricevuto il file riguardo al formato del file, i codec necessari o eventuali password. Noi non possiamo aiutarti in questo caso.
Q.Quali programmi di gestione di download posso utilizzare?
A.
È possibile utilizzare tutti gli acceleratori di download più popolari, come: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet e GoZilla. Inoltre, prova a cercarne altri con un motore di ricerca.
Q.Ho pagato con Paypal ma non ho ricevuto nome utente e password.
A.
Controlla attentamente la tua posta elettronica, in particolare le cartelle "Junk", "Spam" o "Posta indesiderata".
Se non trovi alcuna nostra e-mail, inviaci l'ID transazione di Paypal e il tuo indirizzo e-mail registrato con Paypal.
Q.Posso avere account multipli su Hotfile.com?
A.
Non consentiamo più di un account a utente. Se troviamo un account multiplo, verrà eliminato.
Q.Il mio account è stato violato!
A.
Devi conservare privatamente le informazioni del tuo account. E-mail riguardanti account violati, informazioni modificate e così via, verranno ignorate!
È tua responsabilità conservare con sicurezza le informazioni del tuo account!
Q.Penso che ci sia un problema con le statistiche dei download.
A.
Nella sezione "File personali" vengono elencati tutti i download, mentre nella sezione "Statistiche personali" elenchiamo solo i download per cui sei stato pagato (i download dai paesi menzionali nella sezione Affiliazioni)
Q.Avviso importante.
A.
Tutti gli utenti che inseriscono link in siti/forum senza seguire le regole di comportamento (spam, flood, ecc.) verranno sospesi e i loro account verranno chiusi!
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Q. Come rinominare, copiare, eliminare e spostare i file?
A. Puoi farlo facilmente con il nostro strumento di gestione file: accedi al tuo account e vai alla sezione "File Manager"
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Q. Come creare un elenco con tutti i file presenti nella cartella?
A. Puoi farlo con il nostro strumento File Manager: in ogni cartella troverai l'opzione "Ottieni link". Fai clic su di essa per ottenere l'URL della pagina contenente tutti i file presenti nella cartella.
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Q. Posso rivendere un account premium?
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Q. Come annullare l'iscrizione a Hotfile?
A. È possibile annullare in qualsiasi momento l'iscrizione mensile di Hotfile.
Dopo averla annullata, il tuo account continuerà ad essere premium fino al termine per cui hai pagato.
Nota: le iscrizioni dei clienti che utilizzano PayPal sono gestite e controllate da PayPal e non da Hotfile. È possibile comunque annullare l'iscrizione con loro in qualsiasi momento. Per annullare l'iscrizione
fai clic qui
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Q. Come posso abilitare Hotlink/link diretti ai miei file?
A. Entra nel tuo account e seleziona "File Manager" dal menu a tendina sotto la voce "Account".
Vedrai una lista di tutti i tuoi file, seleziona i file per cui vuoi abilitare l'Hotlink e premi il tasto "Hotlink On"/"Hotlink Off".
Puoi abilitare l'Hotlink/Direct Link per un singolo file premendo il tasto "Switch" ('Yes' - l'hotlink è attivato; 'No' - l'hotlink è disabilitato).
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Q. Guadagno ancora download quando gli altri scaricano i miei file Hotlink?
A. No, quando è selezionato l'hotlink i download dei tuoi file non saranno conteggiati, ma sarai in grado di vedere il traffico usato per ogni file sotto la voce
Il mio traffico.
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Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
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Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile.
You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow
this link.
When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
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Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
