FAQ

  • Q.損傷したダウンロードを修復できますか?
    A. 現時点では、プレミアムメンバーのみ中断されたダンロードを再開することができます。プレミアムメンバーは拡張サーバールーティンを使用できますので断片的ダウンロードも行えます。例えばダウンロード高速化を用いた様々なストリームに平行して、この方法を用いてファイルをより速くダウンロードすることができます。
  • Q.すでにファイルをダウンロードした、あるいはダウンロードしすぎているとシステムが表示しています。でも何もダウンロードしていません!どうしてですか?
    A. 私どものシステムはダウンロードをカウントする際、お客様のIPアドレスをチェックしています。このメッセージを受信し、なおかつ何もダウンロードしていないなら、他の人も使用しているプロキシーサーバーを使用しているといえます。ご自分の環境設定にプロキシーサーバーを設定していなくとも、利用者とネット間に透過プロキシーサーバーを強制的に用いているプロバイダーが多くあります。ご信用いただけないのであれば、IPアドレスを表示したまま他のページ(例えば http://www.myipaddress.com.)へ移動してください。取るべき手段として、このプロキシーサーバーを無効にする必要があります。プロキシーサーバーを無効にできない場合の唯一の解決策としては、プレミアムアカウントにすることがあります。プレミアムユーザーはIPアドレスではなく、クッキーで認識されるからです。残念ながら私どもはIPのチェックを無効にできません。そうしてしまうと他の人々があまりにもダウンロードしすぎてしまい、私どもは本サービスを取りやめねばならなくなります。この件に関しましては私どもの状況をご理解賜りたく存じます。
  • Q.たいていファイルがひとつもダウンロードできないのですが、どうすれば良いのでしょうか?
    A. プレミアムアカウントでなければ、想定されるダウンロード高速化ツールを無効にする必要があります。これによってたいてい解決されます。もし、問題が続くようであれば、私どものクッキーを遮断することができます。プロキシーユーザーにはクッキーが必要です。
  • Q.特定のファイルを検索するのにHotfileサーバーを検索できますか?
    A. いいえ。Hotfileはユーザーの皆様の個人情報を保護しております。Hotfileにファイルを保存している方のみダウンロードリンクをご利用いただけます。保存している方が、誰をリンクにアクセスさせるのかを決定するのです。したのかを伝えています。ダウンロードリンク詳細が分かっていれば、ファイルのみののダウンロードが行えます。
  • Q.自分のファイルを削除できますか?
    A. もちろんできます。アップロード完了後、リンクを2件受信します:ダウンロードリンクと削除リンクです。両方を保管して置いてください。サーバーからファイルを削除したい場合、削除リンクをクリックすればできます。
  • Q.ファイルの保存期間はどれくらいですか?
    A. 原則として無期限にデータを保管しております。しかし90日間アクセスしていないファイルは、システムで忘れられ、必要のなくなった容量とされ、システムから取り除くために削除されます。このルールはプレミアムメンバーには適用されません。
  • Q.プレミアムアカウントはどこで購入できますか?
    A. こちらからプレミアムアカウントを購入できます: http://www.hotfile.com/premium.html
  • Q.ログインが拒否され、サイトがリロードされるだけです。
    A. ブラウザのJavaScript機能を有効にしてください。
  • Q.RapidShareなどのほかのファイルホスティングからファイルを取り出す方法
    A. ダウンロードURLとして付ける: http://ユーザー名:パスワード@rapidshare.com/files/193082186/filename.rar ユーザー名:パスワード部分はRapidShareアカウントのご自身のパスワードになります。
  • Q.ファイルをアップロードしたのですが、見ることができません。
    A. このようなことが起こるのは稀なのですが、ひどい混雑時には時折タイムラグが起こりファイルのダウンロード準備に少々時間がかかることがあります。
  • Q.マイファイルが消えているのですが。
    A. 大半の場合、著作権所有者もしくは他の機関からの要請を受けてお客様のファイルを削除しています。
  • Q.FTPでどうやってアップロードするのですか?
    A. ftp.hotfile.com user: お客様のhotfileユーザー名 pass: お客様のhotfileパスワード フォルダーをアップロードして作成することができますが、名前を付けたりファイルを移動することはできません。
  • Q.ビデオファイルをダウンロードする際、ダウンロードボタンをクリックするとダウンロードせずに再生されてしまいます。
    A. お客様のメディアプレーヤー設定をチェックし、自動再生オプションをはずしてください。
  • Q.smsで支払いたいのですが、問題ありますか?
    A. smsサポートページをご覧ください: http://service.smscoin.com/language/english/info/sms-help/
  • Q.How long does HotFileでのマイファイル保存期間は?
    A. お客様がプレミアムメンバーである限り、お客様のファイルは保存されています。プレミアムメンバー以外の登録メンバーの場合には、ダウンロード後少なくとも90日間は保管されています。
  • Q.HotFileでのダウンロード数もしくは1日のダウンロード通信の制限は?
    A. 制限は一切ございません!ユーザーの接続スピードによりますが、無料ユーザーには制限があります。: 次のダウンロードまで15分お待ちいただきます。
  • Q.ダウンロードしたファイルが開けません。: 破損もしくはファイルを開くプログラム、パスワード、あるいは紛失した"コーデック"を要求されたのですが。
    A. ファイルフォーマット、必要なコーデックもしくはパスワードに関する詳細をファイルリンクを送信してくれた人に尋ねてください。私どもには探し出す手段がございません。
  • Q.どのダウンロードマネージャーが使用できますか?
    A. 有名な高速化ツールをご使用いただけます。人気のあるものに: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGetやGoZillaもグーグルのファイルダウンロードマネージャーを試してください。
  • Q.ペイパルで支払いましたが、ユーザー名/パスワードを受け取っていません。
    A. 受信メールならびに"迷惑メール"フォルダーもご確認ください! メールを受信していない場合には - ペイパルにご登録されたメールならびに取引IDを送ってください。
  • Q.hotfile.comにアカウントを複数持つことができますか?
    A. ユーザーお一人が複数のアカウントを持つことを認めておりません。もしそのような行為を発見したら、削除いたします。
  • Q. ファイル名の変更、ファイルのコピー、削除、移動方法を教えてください。
    A. 「ファイルマネージャー」で簡単に実行可能です。アカウントにログイン後「ファイルマネージャー」に移動してください。
  • Q. フォルダー内に全ファイルの一覧を作成する方法は？
    A. ファイルマネージャーで実行可能です。各ディレクトリに関しては、「リンクの取得」オプションからお探しいただけます。 クリックするとディレクトリ内の全てのファイルが表示されたURLページを取得できます。
  • Q. プレミアムアカウントを転売することはできますか？
    A. もちろん可能です。詳細はリセラープログラムをご覧ください。
  • Q. Hotfile会員の解約方法は？
    A. Hotfile会員の解約は、いつでも簡単に行えます。

    解約されると、すでに会費をお支払いただいた月の末日までHotfileプレミアムメンバーとして引き続きご利用いただけます。

    PayPalご利用のお客さまは、会費お支払の維持・管理はHotfileではなくPayPalが行っている点にご注意ください。PayPalにていつでも解約のお手続きをしていただけます。 ご解約なさる場合は、こちらをクリックしてください。
  • Q. How can I enable Hot/Direct linking for my files?
    A. Login into your account and select "File Manager" through the drop-down menu under "My Account". You will see list with all your files, select file(s) you want to enable Hotlink for and press button "Hotlink On/Off". You can enable Hot/Direct link for single file by pressing button "Switch" ('Yes'-hotlink is enabled, 'No'-hotlink is disabled).
  • Q. Do I still earn downloads when people download my hotlinked files?
    A. No, while hotlinked your files downloads will not be counted at all, but you will be able to see the traffic used for each file in My Traffic.
  • Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
    A. Follow this link.
  • Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
    A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile. You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow this link.

    When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
  • Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
    A. https://helpdesk.alertpay.com/index.php?_m=tickets&_a=submit