FAQ
Q.As transferências interrompidas podem ser retomadas?
A.
Neste momento, apenas os membros Premium pode retomar transferências interrompidas. Podem utilizar rotinas extensas do servidor que também apoio a descarga por segmentos. Desta forma, um ficheiro pode ser transferido muito mais rapidamente em paralelo com outros, por exemplo, com um acelerador de download.
Q.Recebi indicações do sistema a dizer que já estou a transferir ficheiros ou que eu já transferi muitos. Mas no entanto ainda não fiz qualquer transferência! O que estará errado?
A.
O nosso sistema verifica o seu endereço IP, para assim poder contabilizar as transferências. Se está recebendo esta mensagem e se realmente não fez nenhuma transferência, será porque está usando um servidor proxy, que é também usado por outras pessoas. Se não tem nenhum servidor proxy configurado na sua configuração de conta, há muitos fornecedores que forçam um proxy transparente entre você e os servidores da rede. Se não acreditar em nós, verifique o seu endereço IP (por exemplo em http://www.myipaddress.com.) Mas nós não podemos fazer nada, você terá que desactivar esse servidor proxy. Se você não é capaz de desactivar o servidor proxy, a única solução é uma conta Premium. Os utilizadores Premium são reconhecidos por cookies, não por endereço IP. Infelizmente, não podemos desactivar o nosso IP-check, muitas pessoas iriam transferir tanto que teríamos que fechar este nosso serviço, completamente. Esperamos que você entenda a nossa situação.
Q.Geralmente não posso transferir os ficheiros, o que posso fazer?
A.
Se não tiver uma conta Premium, terá que desactivar um possível Acelerador de Transferências. Isto resolve o problema na maioria dos casos. Se mesmo assim ainda está encontrando problemas, poderá possivelmente ser o nosso bloqueio de cookies, os cookies são necessários para os utilizadores com proxy.
Q.Posso pesquisar no servidor Hotfile determinados ficheiros?
A.
Não. A Hotfile protege a privacidade dos nossos utilizadores. Somente a pessoa que armazena o ficheiro no Hotfile fica com o link de transferência. Essa pessoa decide quem deve ter acesso ao link. Um ficheiro pode ser transferido apenas se os detalhes no link de transferência forem conhecidos.
Q.Posso apagar os meus ficheiros?
A.
É claro que sim. Após o envio bem sucedido, você receberá dois links: um link para transferência e um link de eliminação. Por favor, guarde os dois. Se quiser remover o ficheiro do servidor, basta clicar no link de eliminação.
Q. Por quanto tempo os ficheiros ficarão armazenados?
A.
Em princípio, não têm limite de tempo. Mas os arquivos que não foram transferidos durante 90 dias são apagados automaticamente para aliviar o sistema. Esta regra não se aplica aos membros com contas Premium.
Q.Onde posso comprar uma Conta Premium?
A.
Você pode comprar uma conta premium aqui: http://www.hotfile.com/premium.html
Q.Ao fazer login o site simplesmente actualiza.
A.
Por favor active o Java Script no seu navegador.
Q.Como obter ficheiros hospedados noutro servidor como o RapidShare?
A.
Coloque a URL de transferência:
http://utilizador:senha@rapidshare.com/files/193082186/nomedoficheiro.rar
Onde utilizador:senha são os seus utilizador/senha da sua conta RapidShare
Q.Enviei os ficheiros, mas não consigo vê-los.
A.
Normalmente isso nunca irá acontecer, mas numa hora de imenso tráfego poderá haver um lapso de tempo e poderá demorar até doze minutos antes que o ficheiro esteja pronto para a transferência.
Q.Os meus ficheiros desaparecem?
A.
Muito provavelmente recebemos queixa do proprietário, dos direitos de autor ou outra autoridade e, portanto, tivemos de remover os ficheiros.
Q.Como envio por FTP?
A.
ftp.hotfile.com
utilizador: o seu nome de utilizador hotfile
senha: a sua senha hotfile
Você pode fazer o envio e criar directórios, mas não pode mudar o nome, ou mover ficheiros
Q.Ao transferir um ficheiro de vídeo, e ao clicar no botão de transferência, ao invés de transferir o arquivo, ele começa a tocar.
A.
Por favor, verifique as configurações do media player e desligue a opção reprodução automática.
Q.Tento pagar por SMS, mas dá erro.
A.
Por favor, visite a página de suporte do SMS: http://service.smscoin.com/info/sms-help/
Q.Quais são as limitações da HotFile para o número de transferência e o tráfego diário?
A.
Não há qualquer limitação! Tudo depende da velocidade de ligação do utilizador, também não há restrição para utilizadores com contas grátis: terão apenas 15 minutos de espera entre cada transferência
Q.Não consigo abrir um ficheiro transferido: Está corrompido ou solicita uma senha, um programa para abrir o arquivo, ou falta um "codec".
A.
Por favor, pergunte à pessoa que lhe facultou o link do ficheiro para maiores detalhes sobre o formato do arquivo, codecs necessários ou senhas. Nós não temos nenhuma maneira de ajuda-lo, nisso.
Q.Quais os gestores de transferências que posso usar?
A.
Você pode usar qualquer um dos grandes aceleradores, alguns dos mais populares são: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet e GoZilla também pode tentar o gestor de transferências do Google.
Q.Eu paguei com PayPal, mas não recebi meu nome de utilizador e respectiva senha.
A.
Verifique o seu e-mail, e também no directório "Lixo electrónico" !
Se você não consegue encontrar nenhum email nosso - por favor, envie-nos o seu ID da transacção de Paypal e seu email, de registo no PayPal.
Q.Posso ter várias contas em hotfile.com?
A.
Nós não permitimos várias contas para o mesmo utilizador. Se encontramos tal situação, todas serão apagadas.
Q.Minha conta foi invadida?
A.
Você deve manter seguras as informações da conta. Qualquer email sobre a sua conta, mudança de informação e assim por diante será ignorado!
É da sua responsabilidade manter as informações da sua conta, seguras!
Q.Eu acho que há algum problema com a estatística de transferências.
A.
Em "Meus Ficheiros" Mostramos todas as transferências, em "Meu Estado" vamos mostrar somente as transferências pagas (transferências apenas dos países mencionados na nossa secção de parcerias)
Q.Aviso Importante!
A.
Todos os utilizadores que façam postagens de links em sites / fóruns sem seguir as regras sobre ( "spam", "flooding", etc) será suspenso e as suas contas serão fechadas!
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Q. Como posso renomear, copiar, apagar e mover os meus ficheiros?
A. Pode fazer isto muito facilmente com o nosso Gestor de Ficheiros - Entre na sua conta e vá a "Gestor de Ficheiros"
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Q. Como posso criar uma listagem de todos os ficheiros de uma pasta?
A. Pode fazê-lo com o nosso Gestor de Ficheiros - para cada uma das suas pastas encontra a opção "Obter link"
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Q. Posso revender contas Premium?
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Q. Como posso cancelar a minha subscrição do Hotfile?
A. Pode também facilmente cancelar a sua assinatura mensal Hotfile a qualquer momento.
Quando cancelar a sua conta, continuará a ter a conta premium Hotfile até ao final do prazo que você já pagou.
No caso dos utilizadores que utilizam o PayPal, tenham em atenção que as assinaturas são mantidas e controladas através do PayPal e não pela Hotfile, mas podem cancelar sua assinatura com eles a qualquer momento. Para cancelar a sua subscrição
clique aqui
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Q. Como poderei permitir Hot/Dicect link para os meus ficheiros?
A. Fazer login pela sua conta e seleccionar "Gestor de ficheiros" pelo menu "A Minha Conta"
Você verá uma lista de todos os seus ficheiros, seleccione o(s) ficheiros em que quer activar o download directo pressionando o botão "Hotlink Ligado/Desligado"
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Q. Continuo a ganhar quando as pessoas fazem o download dos meus ficheiros com Hotlink?
A. Não, enquanto os seus ficheiros estiverem com o 'Hotlink' activo os downloads não vão ser contados mas será possivel ver o trafico usado por cada ficheiro em
O Meu Tráfego.
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Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
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Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile.
You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow
this link.
When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
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Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
