Q.Можно ли возобновить прерванное скачивание?
A.
На текущий момент только премиум-пользователи могут возобновлять прерванные скачивания. Они также могут воспользоваться дополнительными серверными возможностями, такими как скачивание файла по частям, которые загружаются параллельно в несколько потоков, например, когда используется ускоритель скачивания.
Q.Ваша система сообщает, что я уже скачиваю файл, или что я уже скачал слишком много. Но я ничего не скачиваю! В чем тут дело?
A.
Наша система проверяет ваш IP-адрес, чтобы вести статистику скачиваний. Если вы получаете это сообщение и вы действительно ничего не скачивали, значит вы используете прокси-сервер, которым пользуется большое количество людей. Даже если вы не использовали прокси-сервер на своем компьютере, многие провайдеры могут применять прозрачные прокси-серверы для своих клиентов. Если вы не верите нам, проверьте свой IP-адрес, например, на этой странице: http://www.myipaddress.com. Что вы можете сделать? Если вы имеете доступ к настройкам сети, выключите прокси-сервер. Если это невозможно, единственный выход – использование премиум-аккаунта. Наш сервер распознает премиум-пользователей по cookie, а не по IP-адресу. К сожалению, полностью отменить проверку IP мы не можем, иначе придется закрыть серверы из-за большого количества неконтролируемых скачиваний. Мы надеемся на ваше понимание.
Q.Я не могу скачать ни один файл, что мне делать?
A.
Если у вас нет премиум-аккаунта, вам может помочь отключение ускорителей скачивания. Если проблема осталась, возможно, у вас отключены cookies. Они требуются для пользователей, работающих через прокси-серверы.
Q.Могу ли я искать определенные файлы на сервере Hotfile?
A.
Нет. Hotfile заботится о сохранности и конфиденциальности наших пользователей. Только тот, кто разместил файл на Hotfile, может получить ссылку для скачивания. Именно этот человек решает, кому дать доступ к этой ссылке. Файл можно скачать, только имея полную ссылку.
Q.Могу ли я удалить свой файл?
A.
Конечно. После того, как закачка успешно завершится, вы получаете 2 ссылки, ссылку для скачивания и для удаления файла. Пожалуйста, сохраните обе ссылки. Если вы хотите убрать файл с сервера, посетите ссылку для удаления.
Q.Как долго хранятся файлы?
A.
Вообще информация хранится без временного ограничения. С другой стороны, файлы, к которым никто не обращался в течение 90 дней, удаляются, чтобы разгрузить систему от ненужной информации. Это правило не применяется к премиум-пользователям.
Q.Где я могу купить премиум-аккаунт?
A.
Приобрести премиум-аккаунт можно здесь: http://www.hotfile.com/premium.html
Q.Не могу войти в свой аккаунт, сайт перезагружается.
A.
Пожалуйста, активируйте JavaScript в своем браузере.
Q.Как я могу закачать к вам файлы с других хостингов, таких как RapidShare?
A.
Введите такой URL:
http://username:password@rapidshare.com/files/193082186/filename.rar
Здесь username:password – это ваши имя и пароль для аккаунта на RapidShare.
Q.Я закачал файлы, но я не могу их увидеть.
A.
Обычно такое не должно происходить, но в периоды пиковой загрузки может пройти до 10 минут, прежде чем файл будет готов к скачиванию.
Q.Мои файлы пропадают, что происходит?
A.
Скорее всего, мы получили жалобы от владельцев авторских прав или от других официальных органов, и были вынуждены убрать ваши файлы.
Q.Как скачивать через FTP?
A.
ftp.hotfile.com
user: ваш логин на Hotfile
pass: ваш пароль на Hotfile
Вы можете закачивать файлы и создавать папки, но вы не можете переименовывать и перемещать файлы
Q.При загрузке видео-файла, вместо загрузки, он начинает воспроизводиться.
A.
Пожалуйста, проверьте ваши настройки Media Player-а, и отключите автоматическое воспроизведение.
Q.Я пробовал оплатить через СМС, но возникла проблема?
A.
Пожалуйста посетите страницу СМС поддержки: http://service.smscoin.com/language/english/info/sms-help/
Q.Как долго HotFile хранит мои файлы?
A.
Ваши файлы будут храниться постоянно если вы премиум (VIP) пользователь. Если у вас нет премиум (VIP) статуса, ваши файлы будут храниться в течение 90дней со дня последнего их скачивания.
Q.Какие лимиты на HotFile по количеству скачиваний или трафику?
A.
Нет никаких ограничений! Все зависит от скорости связи пользователя, однако есть ограничение для бесплатных пользователей: 15 минут ожидания между скачиваниями.
Q.Я не могу открыть загруженный файл: Файл с ошибкой или запрашивает пароль. Или требуется программа, чтобы открыть файл. Или необходим "кодер-декодер"?
A.
Пожалуйста спросите человека, от которого Вы получили ссылку на этот файл. Для деталей о формате файла, требуемых кодеков или паролях. Мы не можем узнать это для Вас.
Q.Какую программу для скачивания я могу использовать?
A.
Вы можите использовать любую популярную программу, некоторый из них: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet и GoZilla, а так же google file download manager.
Q.Я оплатил через PayPal, но не получил свои логин и пароль?
A.
Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик еще раз. Возможно это письмо попало в раздел подозрительных/спам сообщений.
Если вы не можете найти письмо от нас, пожалуйста отправите нам ваш номер PayPal транзакции и ваш е-майл зарегистрированный в PayPal. Возможно это письмо попало в папку подозрительных/спам сообщений.
Q.Как продлить срок моего премиум аккаунта?
A.
1. Нажмите на эту ссылку:
http://hotfile.com/premium.html
2. Выберите способ оплаты и срок, и завершить платеж.
Ваш аккаунт будет продлен.
Ваши настройки аккаунта (имя пользователя и пароль) останутся теми же.
Q.Могу ли я иметь несколько аккаунтов на hotfile.com?
A.
Мы не допускаем несколько аккаунтов для одного пользователя. Если мы найдем такие аккаунти они будут удалены.
-
Q. Как я могу переименовать, скопировать, удалить, переместить файлы?
A. Вы можете легко сделать это, используя наш File Manager - войдите в свою учетную запись и выберите пункт "File Manager" в меню пользователя.
-
Q. Как я могу создать список всех файлов в папке?
A. Вы можете сделать это при помощи File Manager - для каждого каталога вы найдете пункт "Получить ссылку".
Нажмите на нее, и вы получите URL-ссылку страницы, содержащей все файлы в этом каталоге.
-
Q. Могу ли я перепродавать премиум аккаунтов?
-
Q. Как мне отменить Hotfile подписку?
A. Вы можете легко отменить Hotfile-подписку в любое время.
После отмены, ваш аккаунт будет по-прежнему ПРЕМИУМ до конца оплаченного срока.
Клиентам, использующим PayPal следует отметить, что подписка поддерживается и контролируется системой PayPal, а не Hotfile, но вы можете отменить подписку с ними в любое время. Чтобы отменить подписку
Нажмите здесь
-
Q. Как я могу включить прямые ссылки для своих файлов?
A. Зайдите в свой аккаунт и выберете "Менеджер файлов" в выпадающем меню под кнопкой "Мой аккаунт".
Вы увидите список всех своих файлов, выделите файл(ы) для которых вы хотите активировать прямые ссылки на нажмите кнопку "Прямая ссылка Вкл/Выкл".
Также вы можете включить прямую ссылку для одного файла нажав Переключить (Да - включено, Нет - выключено)
-
Q. Учитываются ли скачивания по моим прямым ссылкам/хотлинкам?
A. Нет, скачивания файлов по прямым ссылкам не засчитывается, но вы можете видеть использованный траффик в разделе
Мой траффик.
-
Q. How do I view my Subscription Payments if I am a subscriber via AlertPay?
-
Q. How do I cancel Subscription Payments as a subscriber via AlertPay?
A. This is monthly subscription maintained and controlled by AlertPay and not by Hotfile.
You can cancel your subscription with them at any time. To cancel your subscription follow
this link.
When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.
-
Q. How can I get support related with my AlertPay payment?
